Plan de mejoramiento de la administración de la fuerza de ventas y cartera de la empresa Representaciones Lastra Limitada

Representaciones Lastra Limitada es una empresa que comercializa y distribuye productos desechables; opera en el suroccidente de Colombia (Valle del cauca, Cauca y Nariño), y su plaza principal es la ciudad de Cali. El Objetivo General de este proyecto fue desarrollar un plan de mejoramiento en las áreas de Cartera y Ventas, específicamente sobre lo relacionado con su manejo administrativo, considerando que su función sinérgica fundamental debe incrementar los ingresos seguros de la empresa. El plan de mejoramiento recomendado para Representaciones Lastra Limitada consiste en: Área de cartera: Primero documentar a los clientes usuarios de crédito y clasificarlos de acuerdo a sus formas de pago, para identificar los períodos de recaudo; y luego agruparlos estimando el riesgo específico ofrecido por cada usuario. Se aplicarán unas políticas y normas internas de procesos de crédito y cobranza. Se calculó que el 53 % de la cartera es sana, ratificando sobre la relevancia de ejecutar un plan de mejoramiento de recaudos. También se calculó que el 36 % de clientes compran de contado, el 45 % a 30 días, el 7% a 60 días y el 7 % a 8 días. Área de Ventas: Las ventas se planificarán sectorizando a la ciudad de Cali por comunas, asignando zonas de trabajo específicas a cada vendedor, acorde con su perfil y su comisión media mensual por ventas durante 2005, para racionalizar sus desplazamientos y el uso del tiempo, optimizando sus rendimientos. Esto facilitará el control ejercido por los directivos de la empresa mediante informes mensuales de gestión por vendedor, en los cuales expondrán sus volúmenes de ventas y observaciones sobre el comportamiento general de los clientes, específicamente sobre lo relacionado con su actitud. Se aplicarán los indicadores mensuales de gestión relacionados a continuación: Eficacia del Vendedor (clientes codificados vs. clientes que compran), Productividad Comercial (presupuesto de ventas vs. ventas reales), y Porcentaje de Devoluciones. Semanalmente cada sábado se ejecutará una sesión de trabajo con los vendedores, donde habrá aclararación de inquietudes y retroalimentación de información. Se calculó el volumen de ventas por comuna, siendo más altas en las Comunas 3, 10 y 19 por localizarse en zonas con comercio alto. También se calculó la eficacia media por vendedor durante 2005, la que no superó el 60%, debido probablemente a que no atienden con la misma frecuencia al colectivo total de clientes codificados, enfocándose exclusivamente a visitar a los clientes activos (quienes compran), olvidando a los inactivos (quienes no compran o lo hacen con frecuencia baja). Este trabajo permitió concluir que Representaciones Lastra Limitada tiene la necesidad real urgente de ejecutar un plan de mejoramiento a los procedimientos ejecutados en las áreas de cartera y Ventas, que incluya la aplicación de políticas y normas internas que neutralicen problemas significativos como los relacionados a continuación: Hay un portafolio amplio de productos no ofrecidos por los vendedores, porque Ellos desconocen sobre su existencia en bodega. Se resolvió que los vendedores deberán actualizarse con frecuencia alta sobre la existencia de mercancía. Los operadores del Área de Cartera desconocen el trabajo de vendedores, porque no interactúan retroalimentando información. Esto requiere que aquellos operadores se sensibilicen rente a la relevancia de la función del Área de Ventas. Los vendedores rechazan de entrada cualquier procedimiento de control programado. Esto requiere que Ellos se sensibilicen sobre la importancia vital de que los directivos de la empresa controlen sus progresos en la función de ventas, asumiendo que este control redundará en beneficios corporativos. El proceso de toma de decisiones en varias dependencias de la empresa manifiesta cierto comportamiento autocrático, que impulsa acciones inconsultas con los implicados directos, generando errores graves. Esto requiere potenciar la participación en la toma de decisiones, considerando los conocimientos, las tareas y las responsabilidades de todas las personas en sus dependencias respectivas. Los vendedores extienden de manera arbitraria los períodos de cobranza. Esto requiere acciones de seguimiento y control de procedimientos que mejoren el recaudo. En muchas ocasiones la mercancía devuelta no se reporta en tiempo real y de todas maneras se cobra a los clientes, generándoles molestia, flujo incorrecto de información de ventas e inventarios y riesgo de pérdida de productos. Esto requiere retroalimentar la información entre el colectivo de vendedores y los operadores del almacén de inventarios. Los vendedores no atienden en tiempo real las sugerencias y reclamaciones de sus clientes, generando su insatisfacción sobre la calidad del servicio, abstrayéndose de su responsabilidad y procurando que operadores de dependencias diferentes al Área de Ventas “solucionen el problema” sin conocer los casos específicos realesPasantía (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2006PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionale

Análisis sobre la toma de decisiones en las empresas estatales

Se quiere por lo tanto en este trabajo hacer énfasis en cómo la toma de decisiones equivocadas por las arbitrariedades y políticas herradas, los vicios acostumbrados por parte de nuestra clase política y un excesivo poder de los sindicatos, llevaron a las otrora pujantes empresas estatales a su desaparición ante la total pasividad de los gobiernos de turno, en casi todos los sectores abundan los ejemplos, así lo demuestran casos como Puertos de Colombia, Ferrocarriles Nacionales, El Fondo Nacional de Caminos Vecinales: Caja Agraria, Telecom, Ferrovías, la Flota Mercante Gran Colombiana, uno que otro banco etc. Además y como la otra cara de la moneda, vamos a mostrar que cuando las decisiones son oportunas y acertadas y se implementan estrategias adecuadas, se pueden superar los desafíos que encontremos en el camino, que es el caso también de varias empresas que son en este momento orgullo de Colombia, entre las que destacaremos La Empresa ECOPETROL S.A que pudo llegar a la posición privilegiada en que hoy se encuentra, habiendo estado al borde de su aniquilamiento, ya que se pronosticaba para ella en corto tiempo un destino final similar al de las empresas antes mencionada

Análisis de oferta y demanda en los servicios de psiquiatría en el departamento de Risaralda, 2015

A nivel mundial, los servicios de salud mental enfrentan una difícil disponibilidad de recursos económicos y talento humano, siendo más grave en los países menos desarrollados, donde se centra la mirada en la atención de enfermos mentales y no en un sistema integrado de salud mental, que cuente con la planeación necesaria para atender la demanda de la población (Organización Mundial de la Salud s.f.). Una muestra de lo anterior es Latinoamérica, donde los sistemas de salud se caracterizan por su fragmentación y el enfoque en el tratamiento de las enfermedades, en lugar de la prevención de las mismas y la promoción de la salud (Organización Panamericana de la Salud 2010). Además, hay gran desconocimiento tanto clínico como gerencial, hasta el punto que no se sabe cuántos psiquiatras ni cuantas camas de psiquiatría hay, según las estadísticas sanitarias mundiales de la Organización Mundial de la Salud en 2012 (Organización Mundial de la Salud 2012)

Diseño de una propuesta de capacitación virtual (E_learning) desde el aprendizaje autónomo y significativo, para el manejo de manejo de la herramienta tecnológica ERP SAP, en el Ministerio de Defensa Nacional de Colombia Grupo SILOG.

El proyecto aplicado plasmado en este documento busca servir como referente a los cursos virtuales del Grupo SILOG. –MDN de Colombia y a la vez optar al título de especialistas en educación cultura y política; por medio del diseño de las actividades de aprendizaje, con aprendizaje significativo en la capacitación virtual en el manejo de la herramienta tecnológica SAP. Con el fin de mejorar el aprendizaje del estudiante; propuesta que busca coadyuvar a la construcción del conocimiento en la educación de la fuerza pública, entendiendo en cuenta la particularidad de su cultura y el aprendizaje basado en talleres, logrando un aprendizaje significativo.The project applied in this document seeks to serve as a reference to the virtual courses of the SILOG Group. -MDN of Colombia and at the same time opt for the title of specialists in education culture and politics; through the design of the activities of learning, with meaningful learning in training virtual in the management of the SAP technological tool. With the final purpose to improve student learning; proposal you are looking for contribute to the construction of knowledge in the education of the public force, taking into account the particularity of its culture and learning based on workshops, achieving a significant learning

Necesidades de aseguramiento de la pyme en Medellín

Este trabajo tiene como propósito presentar la exploración de la problemática de asegurabilidad de las Pymes de la ciudad de Medellín, ya que éstas se han constituido en uno de los sectores productivos más significativos para la economía, debido a su contribución en el crecimiento económico y a la generación de riqueza del país. Pese a su relevancia, existe un gran desconocimiento por parte de éstas acerca de los riesgos a los cuales se encuentran expuestas, situación que se ve acompañada de la falta de información de los planes de aseguramiento que ofrecen las compañías de seguros y la debida contratación del mismo. Esta problemática hace visible la necesidad de identificar los riesgos a los cuales las pymes de la ciudad de Medellín se sienten expuestas, identificar que les ofrece el sector asegurador frente a las necesidades de la pyme, permitiendo identificar una serie de oportunidades que se convierten en el punto de partida para que las compañías aseguradoras diseñen y comercialicen pólizas de seguros integrales que se ajusten realmente a las necesidades y a los riesgos a los cuales se encuentran expuestas, generando mayor sostenibilidad a largo plazo del negocio, todo esto reflejado en una buena dinámica de la economía y empleo del país, al estar protegidas frente a todos sus riesgos

Modelo de gestión por competencias para la empresa Intercambio 1 A Sociedad de Intermediación Cambiaria y de Servicios Financieros Especiales SICA Y SFE

El presente trabajo se realizó como un aporte fundamental al desarrollo en la Gestión por Competencias en el Talento Humano en la empresa para una eventual implantación y posterior aplicación como una estrategia encaminada a desarrollar todo el potencial que tienen los empleados en conocimiento, habilidades, destrezas, innovación y creatividad. Para ello se abordará diversos aspectos indispensables para su total comprensión y de cómo se hila de forma sistemática un enfoque basado en Competencias más su terminología. Lo anterior significa a grandes rasgos en la elaboración de un punto de partida y ésta se empezó por un diagnóstico del estado actual de la empresa INTERCAMBIO 1 A S.A, abordando el Talento Humano, tema que nos compete, objetivo principal para la elaboración de éste trabajo; para la realización del mismo, se utilizó la matriz DOFA, como una herramienta administrativa relevante; aquí se identificaron las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas, realizando su correspondiente análisis, paso a seguir se elaboró el diagnóstico situacional, identificando únicamente las debilidades y fortalezas en los temas de: Admisión, contratación, compensación, desarrollo humano, seguridad e higiene ocupacional, con su respectivo análisis, luego se aborda la Gestión por Competencias y el proceso que se debe de llevar a cabo desde el reclutamiento hasta que el empleado es puesto en su lugar de trabajo, obviamente basado en competencias, también se le propone a la empresa una propuesta del perfil por competencias de los cargos, partiendo de los diferentes niveles identificados en la empresa y la descripción de los cargos asignados a cada nivel, por último se crea el modelo de Gestión por Competencias para la empresa INTERCAMBIO 1 A SOCIEDAD DE INTERMEDIACIÓN CAMBIARIA Y DE SERVICIOS FINANCIEROS ESPECIALES SICA Y SFE, como una herramienta administrativa validad para el desarrollo de las competencias en el recurso del Talento Humano, como factor indispensable para el logro de los objetivos y metas de la empresa; en éste último aspecto, se identificaron de nuevo los niveles, el tipo de competencia, sus comportamientos asociados y su nivel requerido, bien sea alto, medio o bajo, también las competencias asignadas a cada cargo; para darle un mejor complemento a éste modelo, a todo el proceso de admisión, contratación, compensación, desarrollo humano y seguridad e higiene ocupacional con sus respectivos subtemas, fueron descritos con sus competencias correspondientes. Para uno mayor entendimiento a éste enfoque, se elaboró un diccionario basado en competencias, en donde se definieron claramente las palabras claves con sus respetivos significados dándole así una comprensión más completa a toda la elaboración del trabajo; no podíamos obviar las conclusiones y recomendaciones importantes para la empresa, al momento de su puesta en marcha

Diagnóstico del proceso logístico en el centro de distribución de PepsiCo, ubicado en el municipio de Sopó Cundinamarca, Colombia

Este artículo corresponde a un diagnóstico del proceso logístico de PEPSICO, específicamente en el centro de distribución de Sopó Cundinamarca; el trabajo presenta los factores que influyen directamente en el desarrollo del proceso, iniciando con una referencia histórica de la logística en productos perecederos, luego muestra un diagnóstico de la situación actual del centro de distribución, el cual permite tener una visión clara de los factores que intervienen en este proceso ya sean internos o externos. se brindan parámetros de medición, análisis y mejora que debe tener la empresa; con el propósito que el proceso logístico sea eficiente.PregradoIngeniero en IndustrialIngeniería Industria

Propuesta de un plan estratégico para la Ferretería "La Gran Vía" ubicada en la ciudad de Palmira – Valle del Cauca

El presente trabajo está enfocado en presentar una propuesta de un plan estratégico viable y aplicable a la ferretería "La gran vía" ubicada en la ciudad de Palmira Valle, teniendo en cuenta que la administración de la ferretería hasta el momento se ha realizado empíricamente y sin metas trazadas ni objetivos claros, se hizo necesario elaborar un plan que fortaleciera internamente la empresa y la hiciera más competitiva, para conseguir presentar una propuesta acorde a la ferretería, fue necesario analizar el contexto de la organización, es decir, los factores internos y externos con que cuenta la empresa y que influyen en ella y además se plasmó la proyección estratégica, de acuerdo con los resultados obtenidos se elaboró el plan estratégico y con el fin de lograr su cumplimiento, se requiere que la empresa direccione sus esfuerzos y recursos de manera eficiente y ordenada para el logro de los objetivos propuestos a corto, mediano y largo plazo.PregradoADMINISTRADOR(A) DE EMPRESA

Propuesta para el fortalecimiento de las capacidades de innovación en instituciones educativas del sector defensa : caso : Escuela Naval de Cadetes “Almirante Padilla” – ENAP /

El presente trabajo presenta una propuesta para el fortalecimiento de las capacidades de innovación en instituciones educativas del sector Defensa, tomando como caso de estudio a la Escuela Naval de Cadetes “Almirante Padilla”, ubicada en la ciudad de Cartagena en el departamento de Bolívar. El capítulo uno corresponde a las generalidades del problema, se indica el planteamiento, la pregunta de investigación, el objetivo general y los objetivos específicos con el fin de tener una directriz clara de lo que se quiere lograr. El capítulo dos contiene los marcos referenciales, en este inciso se muestran los antecedentes de la investigación, el marco teórico que incluye temáticas como: innovación, capacidades de innovación, relación universidad- empresa – estado, universidades de tercera generación. También está el marco conceptual en donde se destacan elementos como: instituciones de educación superior, sector defensa, IES del sector defensa y la conceptualización de la investigación, desarrollo e innovación en la ENAP. El capítulo tres corresponde a los aspectos metodológicos, en donde se destacan: tipo, enfoque de la investigación; población y muestra; fuentes de información y fases de la investigación los cuales son muy importantes para corroborar la validez de este proyecto. El capítulo cuatro contiene una breve revisión de referentes que sirvieron de insumo para la metodología propuesta. El capítulo cinco se muestra la estructura de la Escuela Naval de Cadetes “Almirante Padilla” en términos de ciencia, tecnología e innovación.Incluye referencias bibliográficas e índic

Consultorio contable y tributario de la Universidad Libre Seccional Pereira

CD-T 343.04 A18;168 p.Se analiza la factibilidad financiera y social de la creación de un consultorio contable y tributario en la Universidd Libre Seccional Pereira, adscrito al programa de contaduría pública, para prestar asesoría y consultoría a personas naturales, mypimes y la gran empresa de Pereira y Dosquebradas, a título gratuito y oneroso.Universidad Libre Seccional Pereir